Política de Troca, Devolução e Reembolso

1) Troca (produto sem defeito)

A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
E-mail: contato@delvali.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 3800-6812
Informe número do pedido, item e motivo.

Após a solicitação, enviaremos código/etiqueta de postagem para devolução sem custo, quando aplicável.

2) Devolução por arrependimento (compras online)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras principais:

• Cartão de crédito: estorno

• Boleto/PIX: reembolso

• A devolução inclui o valor do produto e do frete, quando aplicável

• Se o pedido já estiver com nota fiscal emitida ou em transporte, pedimos que recuse a entrega e depois nos contate para abrir o processo

Importante: Em devolução parcial, o frete não é estornado.

3) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato para análise.

Contato:
E-mail: contato@delvali.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 3800-6812

A troca pode ser recusada em casos de: inexistência de defeito, indícios de mau uso, ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

4) Condições para aceitar troca/devolução

Para aprovação:

• produto sem indícios de uso

• embalagem original, quando houver

• etiquetas/lacres intactos, quando existirem

• envio com DANFE (nota fiscal) ou Declaração de Conteúdo

• item bem embalado e protegido para não sofrer danos no transporte

Não realizamos análise de itens enviados sem identificação do pedido e/ou sem embalagem adequada. Caso não atenda às regras, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

Somente o titular da compra pode solicitar troca/devolução (podemos solicitar confirmação de dados por segurança).

5) Como embalar para envio

Coloque dentro da embalagem uma carta simples informando:

• se é troca ou devolução

• motivo

• número do pedido

O produto deve ser embalado com papel pardo ou neutro, sem estampas, e a encomenda deve estar bem fechada.
Proteja bem o item por dentro, com material que evite impactos e amassados (ex.: plástico bolha, papel amassado ou outro amortecimento), para que não sofra danos durante o transporte.

Anexe a DANFE (nota fiscal) na parte externa da encomenda ou, na falta dela, Declaração de Conteúdo.

6) Prazos do processo

• Envio do código/etiqueta de postagem: até 2 dias úteis após a solicitação

• Prazo para utilizar o código: até 6 dias corridos

• Análise após chegada ao nosso estoque: até 7 dias úteis

Se for troca

Após aprovação, enviaremos por e-mail as orientações conforme disponibilidade de estoque.

Se for devolução (arrependimento)

Após aprovação:

• Cartão: solicitamos o estorno em até 7 dias úteis (o prazo de aparecer na fatura depende da administradora)

• Boleto/PIX: reembolso em até 10 dias úteis, em conta no nome do titular do pedido

7) Produto divergente

Se receber item diferente, você pode recusar a entrega e anotar a ocorrência no comprovante. Depois, entre em contato conosco para abrir o processo. Após análise, enviaremos o item correto ou faremos o reembolso.

Contato: contato@delvali.com.br | (11) 3800-6812